Fidelización, claves para captar la atención del cliente

El número de canales de atención al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos 5 años.

El 55% de los compradores está dispuesto a abandonar su compra online si no obtiene una respuesta rápida a su consulta.

El teléfono como canal de atención al cliente sigue estando entre los favoritos de los usuarios (73%).

El agente de call center y el teléfono, es el canal preferido cuando hay una pregunta o asunto complejo que resolver.

El 68% prefiere utilizar el email para contactar con el servicio de atención al cliente.

El 58% de los consumidores utiliza el chat online con un agente. Las redes sociales, como Twitter, son utilizadas por un 37% de los usuarios para resolver sus problemas.

1. Haz preguntas provocativas.
No desestimes el poder de frases como “¿Sabe qué?”. Ese tipo de preguntas, por naturaleza, hacen que la gente se detenga y se pregunte porqué dices tu esto.

2. Da información incompleta.
Transmite sólo la información suficiente como para que los candidatos quieran hacerte más preguntas.

3. Explica vagas sugerencias del valor.
Si tu producto o servicio podría ser usado para ayudar al cliente a ahorrar dinero o reducir plazos, sugiere esta solución sin dar demasiados detalles.

4. Resalta novedad y exclusividad.
Así como la “teoría de seguir a la manada” se apoya en el hecho que a nadie le gusta quedarse afuera, mostrar algo nuevo y brillante tiene un atractivo tremendo.

5. Atrae la atención presentando hechos
 que sean demostrables.
Si presentas cosas que han funcionado en otras empresas similares a las que te estás dirigiendo vas generar interés en tu interlocutor.

6. Cuida el lenguaje no verbal ya que es una gran fuente de atracción.
Recuerda: nunca tendrás una segunda oportunidad de causar una primera buena impresión.

7. Utiliza tus referencias y contactos.
Por el mismo efecto “manada”, tus clientes querrán adquirir los productos y los servicios que compran y usan sus competidores.

 1.- Demuestra credibilidad


La credibilidad es clave para su éxito como vendedor /a, porque si se es incapaz de establecer credibilidad al principio del proceso, es improbable que logre cerrar la venta.

2.- Descubre las necesidades de los compradores 

La gente compra un producto cuando lo ven como una solución a sus necesidades. Tu deber es descubrir estas necesidades. ¿Cómo hacerlo? A medida que vas avanzando de las preguntas generales hacia las más específicas, te acercas  para hacer blanco en las necesidades del candidato.

3.- Presenta soluciones

Esta será la base del éxito. Entonces habrá llegado el momento de presentar soluciones. Si las soluciones presentadas aportan valor al cliente, se producirá la venta, si no es así, nos va a costar mucho volver a tener otra oportunidad.

 cito/francescasma/ticsforamcion

TICs una herramienta del marketing para las PYMES

la reputación online no solo depende de la empresa

Al preguntarle a  los encargados de las PYMES si cuentan con un departamento de marketing en sus empresas, la gran mayoría respondería que NO sin pensarlo. Sin embargo, se puede afirmar que en todas ellas están realizando operaciones de marketing diariamente. Esto se debe, fundamentalmente, a que el marketing es todavía un gran extraño, lo cual provoca que no se le dé la relevancia que se merece, y que las tareas y los procesos que serían propios de un departamento de marketing se realicen de forma alterada.

Por tanto, de nada nos servirá conocer las principales TIC aplicables al marketing en nuestro negocio si no tenemos claras las decisiones y estrategias de marketing que vamos a seguir. Ello nos ayudará a conocer qué hacemos, qué falta por hacer y cómo se puede mejorar lo que ya estamos haciendo.

Una vez hayamos elaborado nuestro plan de marketing, la incorporación de las TIC hará que nuestra empresa sea más innovadora y gane en eficiencia.

 La reputación online

La reputación online hace referencia a lo que se dice sobre la empresa en Internet. Se genera de forma colectiva entre la empresa y el resto de personas y entidades que interactúan con ella, fundamentalmente los clientes, aunque también los proveedores y las empresas colaboradoras. De nada sirve tener presencia en la Red si no se cuida la imagen que nuestra empresa tiene en ella. Para ello existen una serie de premisas que se deben tener en cuenta

• Las empresas que desarrollan políticas de transparencia tienen más posibilidades de posicionarse positivamente en la Internet.
• Es fundamental proyectar la gestión de la reputación online como proceso inherente al desarrollo y crecimiento de la empresa.
• Más allá de la web y de la imagen corporativa, se puede intervenir en entornos que la empresa no controla pero en los que puede participar.

Tener en cuenta que la reputación online no solo depende de la empresa, sino que también está en manos de agentes externos a ella.

Marketing 2.0

La implementación de estrategias de marketing 2.0 en nuestra empresa supone un avance más en la superación del marketing tradicional, que analizaba el mercado y, sobre ello, determinaba cómo vendía, promocionaba y creaba la imagen corporativa. En este nuevo modelo, los consumidores intervienen directamente en la definición de la estrategia empresarial y en la forma en que la empresa se relaciona con los clientes, que asumen el papel de “prosumidores” (productores + consumidores).

El marketing 2.0 ofrece múltiples beneficios, entre los que destacan los siguientes:

• Segmentación del público destinatario, lo cual se traduce en una mayor efectividad del mensaje que recibirá y, por tanto, en mayores tasas de conversión o retorno.
• Seguimiento a tiempo real y medición con absoluta precisión. Esto se traduce en la posibilidad de interactuar con los consumidores y obtener un retorno e información casi instantánea y personalizada.
• Contenidos colaborativos, elaborados conjuntamente con nuestros “prosumidores”.
• Campañas económicas. Las campañas de marketing 2.0 requieren presupuestos inferiores a las del marketing tradicional sin por ello tener un número potencial de destinatarios inferior.

cito/gestiopolis

Snapchat es una red social totalmente nueva a las acostumbradas  redes sociales, como Facebook, instagram, whats app; entre otro que goza de un notable éxito en un público bastante joven y un excelente nicho de mercado.

En los últimos meses ha sido usado por las empresas para incrementar la notoriedad de la marca y generar una especie de auténticos fans;¿ pero porque auténticos fans?,Snapchat, permite generar una relación con aquellas personas que estén realmente interesadas; con ello tenemos clientes totalmente fidelizados y defensores de tu marca.

Pero al ser una red social donde lo que compartes desaparece al ser visto, ¿Qué es lo que genera tanta afinidad con esta red social? La respuesta  es simple y este tipo de tecnología, usa una de las leyes inmutables del marketing, que vendría a ser la de la escases, o productos efímeros; al compartir alguna historia con circulo y como es efímero, esto genera una mayor necesidad en el cliente puesto que tiende a esperar con mucha mas necesidad la publicación que puedas compartir con tu cliente…

Pero el verdadero potencial del marketing en snapchat.

• Se visualizan cerca de 5 mil millones de videos diariamente
•  Existen más de 100 millones de usuarios en Snapchat.

• El 71% de los usuarios de Snapchat tienen menos de 34 años.
• Solo el 2% de las empresas lo usas.

Snapchat no es una red social al uso ni tampoco una app de mensajería instantánea. Por lo que en un principio no parece que encaje bien en marketing.

. Atrae solo a tus seguidores más comprometidos y además provoca en ellos el miedo de perderse algo relacionado a tu marca, creando una relación mucho más auténtica que otras plataformas no pueden conseguir.

La historia de Taco Bell

Taco Bell fue una de las primeras marcas que utilizaron Snapchat y ha llegado a generar cerca de 200,000 seguidores.

La plataforma tiene mucho sentido para esta marca ya que le ayuda a llegar a audiencias relevantes a través de contenido creativo.