El número de canales de atención al cliente ha aumentado
considerablemente en los últimos 5 años.
El 55% de los compradores está dispuesto a abandonar su compra online si
no obtiene una respuesta rápida a su consulta.
El teléfono como canal de atención al cliente sigue estando entre los
favoritos de los usuarios (73%).
El agente de call center y el teléfono, es el canal preferido cuando
hay una pregunta o asunto complejo que resolver.
El 68% prefiere utilizar el email para contactar con el servicio de
atención al cliente.
El 58% de los consumidores utiliza el chat online con un
agente. Las redes sociales, como Twitter, son utilizadas por un 37% de los
usuarios para resolver sus problemas.
1. Haz preguntas
provocativas.
No desestimes el poder de frases como “¿Sabe qué?”. Ese tipo de preguntas, por naturaleza, hacen que la gente se detenga y se pregunte porqué dices tu esto.
No desestimes el poder de frases como “¿Sabe qué?”. Ese tipo de preguntas, por naturaleza, hacen que la gente se detenga y se pregunte porqué dices tu esto.
2. Da información incompleta.
Transmite sólo la información suficiente como para que los candidatos quieran hacerte más preguntas.
Transmite sólo la información suficiente como para que los candidatos quieran hacerte más preguntas.
3. Explica vagas sugerencias del
valor.
Si tu producto o servicio podría ser usado para ayudar al cliente a ahorrar dinero o reducir plazos, sugiere esta solución sin dar demasiados detalles.
Si tu producto o servicio podría ser usado para ayudar al cliente a ahorrar dinero o reducir plazos, sugiere esta solución sin dar demasiados detalles.
4. Resalta novedad y exclusividad.
Así como la “teoría de seguir a la manada” se apoya en el hecho que a nadie le gusta quedarse afuera, mostrar algo nuevo y brillante tiene un atractivo tremendo.
Así como la “teoría de seguir a la manada” se apoya en el hecho que a nadie le gusta quedarse afuera, mostrar algo nuevo y brillante tiene un atractivo tremendo.
5. Atrae la atención presentando hechos
que sean demostrables.
Si presentas cosas que han funcionado en otras empresas similares a las que te estás dirigiendo vas generar interés en tu interlocutor.
Si presentas cosas que han funcionado en otras empresas similares a las que te estás dirigiendo vas generar interés en tu interlocutor.
6. Cuida el lenguaje no verbal ya que
es una gran fuente de atracción.
Recuerda: nunca tendrás una segunda oportunidad de causar una primera buena impresión.
Recuerda: nunca tendrás una segunda oportunidad de causar una primera buena impresión.
7. Utiliza tus referencias y
contactos.
Por el mismo efecto “manada”, tus clientes querrán adquirir los productos y los servicios que compran y usan sus competidores.
Por el mismo efecto “manada”, tus clientes querrán adquirir los productos y los servicios que compran y usan sus competidores.
1.- Demuestra credibilidad
La credibilidad es clave para su éxito como vendedor /a, porque si se es
incapaz de establecer credibilidad al principio del proceso, es improbable que
logre cerrar la venta.
2.- Descubre las necesidades de los
compradores
La gente compra un producto cuando lo ven como una solución a sus necesidades. Tu deber es descubrir estas necesidades. ¿Cómo hacerlo? A medida que vas avanzando de las preguntas generales hacia las más específicas, te acercas para hacer blanco en las necesidades del candidato.
La gente compra un producto cuando lo ven como una solución a sus necesidades. Tu deber es descubrir estas necesidades. ¿Cómo hacerlo? A medida que vas avanzando de las preguntas generales hacia las más específicas, te acercas para hacer blanco en las necesidades del candidato.
3.- Presenta soluciones
Esta será la base del éxito. Entonces habrá llegado el momento de presentar soluciones. Si las soluciones presentadas aportan valor al cliente, se producirá la venta, si no es así, nos va a costar mucho volver a tener otra oportunidad.
Esta será la base del éxito. Entonces habrá llegado el momento de presentar soluciones. Si las soluciones presentadas aportan valor al cliente, se producirá la venta, si no es así, nos va a costar mucho volver a tener otra oportunidad.
cito/francescasma/ticsforamcion
